跨域案例 Cases

議題重要性

電影「高年級實習生 The Intern」道出退休主角在老年喪妻之後仍想追求成長以及與人的連結關係，因此積極重新投入職場。反思臺灣高齡化及少子化的社會，所要面臨的是勞動人口遽減，對高齡勞動者的運用是否有更好的推動策略，抑或藉由服務讓高齡者的能力與他人的需求緊密串連，發掘長者既有的價值。

創新案例說明

「Sail」是一個互動式日語學習服務系統，旨在為高齡爺奶提供一個線上平台，以其熟悉的日本文化及用語，教導世界各地的民眾口語化日文。一方面促進國際文化交流，另一方面讓高齡爺奶投入青銀互動、回饋，維持身心健全，建立自我價值。

Sail服務創辦人後藤學(Manabu Goto)發現許多人在練習日語時缺乏應用的口說機會，因此祂創造了「Sail」服務，意在勞動力短缺的情況下，善用高齡價值，提供長輩擔任日語老師的機會，也讓世界的地的青年學員跟著長輩學習口說日語，打破國籍、年齡、地域限制，創造青銀互動的新服務。

考量高齡者抗拒使用高科技服務，Sail app標榜直覺、簡單的使用介面，對科技不熟悉的長輩可以很快上手，系統也會依照興趣量表作為配對依據，例如烹飪、歷史、旅行、閱讀等等，提供操作步驟說明書及影片，讓長者能跟著指導一步步完成設定。與其說是長輩「指導」學員日語，對長輩而言更像是與年輕人聊天、交流。有學員表示，跟爺爺奶奶使用日語談天，不僅增強了口說能力，在遭遇人生難題時，也借助他們的人生經驗得到回饋與建議；而擔任老師的爺爺奶奶則說，時常與年輕人聊天感覺人年輕了許多，透過對話了解不同的生活文化，也讓生活更加充實豐富。

創新性策略與做法

▪ 新角色

「跨界支援的新角色」：

透過數位平台的服務，將世界各地的年輕學員帶入長者生活，協助長者進行青銀互動。

▪ 新介面

「科技輔助工具」：

Sail app擁有直覺、簡單的使用介面和依照興趣量表作為配對依據的系統引導，讓對科技不熟悉的長輩也可以很快上手。

▪ 新模式

「應用資源的新方式」：

媒合學員日語口說應用的需求及長輩的日本文化、日語專長及生命經歷，創造交流、相互加值的服務模式。

思考點

1. 請你想像一下…...當你70歲時你希望過著漫無目的，等待老去的生活；或是充實、活出價值的不老夢想？

承上，充實的不老夢想不一定是工作價值的回饋，Sail是提供工作性質的價值主張。請你想想看生活中的其他面向是否也需要高齡價值的實踐？

延伸閱讀

1. 臺灣「銀響力時代」特別成立銀髮顧問團，廣徵工、商、法、文化等各界高齡專家，提供民眾諮詢服務。藉由世代間的經驗交流，傳承珍貴的智慧腦礦，讓銀髮人才發揮所長，提升對社會參與及自我價值感。"

關鍵字

長者自我價值、社會回饋、社交互動、價值回饋、需求媒合、安可職涯、跨齡互動