創新改造 Redesign

官方LINE@開張了！馬興社區用數位社群跨越世代，編織長輩永續幸福

緣起：如何利用新工具和平台將各項服務推廣給社區裡更多的人？

彰化縣秀水鄉馬興社區發展協會成立於1994年，照顧關懷據點成立於2007年，社區善用各種資源積極發展各項服務，涵蓋跨區送餐、不老樂團、祖孫共學等，並推動農村綠色照顧、食農教育及健康促進計畫​。然而，在科技日新月異的影響下，傳統的社區服務已無法完全滿足長者和社區居民的需求，尤其是數位化和網路的浪潮席捲，對於傳統農村社區的影響猶大。世代之間的數位落差擴大，導入數位資源雖然重要，但倒底要如何導入？對誰導入？為什麼導入？其實有各種想法與討論，莫衷一是。

馬興社區是一個運作相對成熟的社區，已經建置了各種社群媒體包括官網、臉書等，而各種溝通和分享訊息也大幅倚賴LINE來傳播，連關懷據點的許多長輩都經常互傳訊息，不過也因此群組數量龐大、內容很多，「對我們工作人員來說，一方面覺得難以管理，一方面也不確定成效如何？有沒有什麼人可以來幫我們分析或釐清一下？」社工申沛真說，這是她當初想要參與社家署據點創新實驗家計畫的主因。

教練建議：先確定社區導入數位平台的目的是什麼，才能找到最適合的工具與方法

安可日子APP的共同創辦人黃敏毓是馬興社區透過創新方案媒合到的教練，還不到30歲的她是屬於數位原住民的Z世代，以社群操作來說，他們比任何世代都在行，平日她也會到自家附近的關懷據點擔任志工，「我其實很好奇關懷據點的數位化興趣在哪邊？我們可以如何幫助他們？」

馬興社區原本就有各式各樣的網路平台，包括官網、臉書(FB)、Instagram(IG)和許多個LINE群組等，但社群媒體這麼多，要如何經營才是社區需要的？「這就要回歸到經營這個社群平台的目的是什麼。」黃敏毓說，在跟馬興社區的理事長、總幹事等幹部和工作人員討論後，她認為社區目前經營社群媒體的主要對象，其實是社區裡的民眾，「目的著重在擴大目前的服務對象與範疇，而非對外宣傳；然而FB和IG的目的比較在對外宣傳，一般的LINE群組則因為屬於流水式的呈現方式，很多討論內容或公告容易被洗版，群組人數太多時不容易控管與經營。」

創新方案主軸：建立LINE @官方帳號，強化與居民的連結​，促進跨代交流，讓資訊傳播更有效率

在和教練團討論之後，社區決定嘗試建立一個LINE @官方帳號，以此作為創新方案的主軸，希望藉由此一數位平台強化社區與居民的連結​，滿足現代化需求、促進跨世代互動，並使社區資源的傳遞更有效率。主要目的包括：

1. 提升社區服務的數位化水平：希望透過數位平台整合社區活動、健康資訊等服務，讓居民能快速獲取社區訊息​。

2. 促進代間互動與社區活力：社區希望LINE官方帳號能成為居民之間以及長者與年輕一代之間交流的橋樑，使社區成員間有更深的互動。

3. 實現持續性的智慧長照：通過其他的數位技術和資源導入，社區可以更好地關注長者的健康與生活狀況，促進在地老化的實現。

馬興社區的LINE＠官方帳號已經初步設置完成，具備多元功能，包括社區集點卡、活動報名、行事曆、緊急聯絡卡等功能​。其具體執行內容如下：

1. 活動報名與行事曆管理：LINE＠官方帳號提供了即時報名課程的功能，並將活動行事曆上傳，居民可以隨時查看各項活動的時間與地點，方便報名並參與社區活動​。

2. 集點卡與獎勵系統：為鼓勵居民參加社區活動，LINE＠官方帳號設置了集點卡功能，居民可透過參與活動累積點數，並兌換社區禮品，提升參與度和黏著度。

3. 緊急聯絡功能：帳號中設有社區安全網，包含緊急聯絡卡，居民可隨時查閱村長、理事長等社區重要人士的聯絡方式，提升居民安全感。

此外，為確保長者熟悉LINE＠官方帳號的操作，社區也舉辦了操作教學課程，讓長者逐步適應數位服務。馬興社區還積極吸收回饋意見，以調整和優化帳號的設計和功能，讓帳號能更符合使用者需求。

亮點與挑戰

▪ 亮點

1. 整合多功能服務：LINE＠官方帳號的多功能性讓社區可以一次性整合活動資訊、集點卡、緊急聯絡等功能，居民只需透過一個帳號便能獲取所需資訊，將有機會提升便利性。

2. 提升社區參與度：透過集點卡和行事曆，社區居民的活動參與率有機會提高，尤其在代間共學和健康促進等課程上，居民的互動更為頻繁​。

3. 促進跨世代互動：LINE帳號不僅成為長者交流的工具，也吸引了年輕一代加入，進一步促進了社區的跨世代互動​。

▪ 挑戰

1. 長者的數位適應性問題：部分長者對於LINE的使用仍感到陌生，操作困難，特別是在查詢活動行事曆或進行活動報名時容易遇到障礙。因此，建議社區仍需針對不同年齡層的使用需求進行教學和適配​，現有針對長輩組建的群組還是應該保留，才能進行更個人化的提醒和回應。

2. 後續維護與管理：由於帳號由社工兼職管理，社區擔憂在營運者更換或管理資源不足時，可能會出現後續維護困難的問題。社區預計後續需進行系統的操作人員培訓，並建立穩定的管理體系。

3. 資源有限：社區運行此數位方案需要一定的資金與設備支持，但目前資源有限，社區正在尋求更多的外部資源和支持來確保計畫的持續推進​。

未來發展

馬興社區在LINE＠官方帳號的試營運階段中，逐步了解了此方案的潛力與應用價值，並提出了未來發展方向：

1. 進一步優化功能：社區計畫在進行初步測試後，根據居民回饋進一步優化LINE＠官方帳號的功能，讓操作更簡便，尤其是針對長者使用者進行界面和文字調整​。

2. 提升社群參與的深度：未來，社區將加強LINE＠官方帳號的推廣，並邀請更多居民參與帳號的建設和功能測試，讓居民在使用過程中能夠發揮更大自主性，並讓帳號功能逐步成為日常生活的一部分​。

3. 拓展數位轉型的應用：在LINE＠官方帳號之外，社區計畫逐步轉型至其他數位平台，如數位社區報、智能穿戴設備等，以加強健康管理和代間交流的效果。

4. 擴展至鄰近社區：馬興社區未來希望能夠將LINE＠官方帳號的經驗和成效分享給鄰近的雅興、義興等社區，進而擴展整體數位服務的範疇​。

透過參與這次的創新實驗家方案，據點最大的學習是「傾聽、連結及共處，才能打造出跨領域的合作機會。」隨著試營運的深入，馬興社區將繼續調整和完善LINE＠官方帳號的功能，並逐步推向更廣泛的社區應用，期望為在地長者帶來更為豐富的生活體驗和智慧健康管理服務。

馬興社區照顧關懷據點簡介

彰化縣秀水鄉馬興社區自96年成立以來，致力於提供多元的社區服務，涵蓋跨區送餐、不老樂團、祖孫共學等，並延伸至鄰近社區如雅興社區和義興社區。馬興社區推動農村綠色照顧，設立不彎腰菜園，並發展食農教育。社區強調代間互動和健康促進，成為全國第一部由社區推出的動畫影片《曙光動畫》的創作基地。

▪ 社區據點的服務與營運現況

1. 經營成果：自96年成立以來，馬興社區逐步發展，提供跨區送餐、不老樂團和祖孫共學等服務，並與鄰近社區合作推動社區照顧服務。

2. 綠色照顧：社區推動農村綠色照顧，設立不彎腰菜園，邀請長輩、志工及國小學童參與種植活動，並發展食農教育。

3. 健康促進：導入運動科技產品，透過訓練志工帶領課程，協助在地長者進行健康管理，並記錄健身數據。

▪ 據點關鍵字

1. 數位新學堂 2. 暖心時光站 3. 樂齡同學會