創新改造 Redesign
培訓長輩當導覽員，提升自我價值與社區認同
緣起：希望透過口條訓練，培養長輩的自信
福星社區關懷C據點位在田中央的活動中心裡，環境舒適宜人、通風採光皆好，又整理地窗明几淨，五天十時段提供多元課程，吸引了許多長者參與。據點還善於運用經費設計特色課程，例如客家旋鼓等，讓長輩學習具客家特色的文化，因此不但經常代表地方出去比賽，也是很多國內外貴賓參訪的社區。
「可是有許多長者都跟我說：唱歌跳舞難不倒他們，但每當遇到需要介紹自己社區時，就覺得很卡！無法適切表達……，」苗栗公館鄉福星社區發展協會總幹事張沛涵說。因此她一直在想有什麼機會可以幫助長輩克服這個困難。
住在苗栗公館鄉的傅大哥，兩年前從台電退休，因著照顧關懷據點常務監事的推薦，開始到據點參與活動。他說自己不擅言詞，所以聽到據點要開辦口才訓練班，老師還推薦自己參加，「老實說，有點嚇一跳，心理壓力很大。」但在老師和其他同學的鼓勵下，他決定給自己一個機會，跨出第一步，「就算未來當不成導覽員，能夠好好介紹自己也很好，就是要勇於突破自己的舒適圈！」
但傅大哥比他自己想像得還給力！在社區導覽口才訓練課程的指導下，透過四天、每天六小時的密集訓練，他逐漸建立自信，「這個課程不只是訓練口才，也學習到很多苗栗公館在地的風土人情，並和其他學員建立了更深厚的共學關係，真是受益良多！」如今，他不僅勇敢站上講台，也很期待未來能更有自信地分享社區故事，並到其他社區和別人交流。
創新方案主軸：以培訓社區導覽員培訓為終極目標，提供據點長輩口才訓練
「以培訓社區導覽員培訓為終極目標，提供據點長輩口才訓練」是福星社區關懷C據點創新實驗家的方案主軸，希望善用在地高齡者更能提供獨特視角和故事，提升旅遊體驗的質量，同時促進高齡者社會參與，幫助他們保持精神活力和社會聯繫，轉化為社會資源，對文化傳承和教育具有積極作用。
雖然依舊是課程，但和以往據點提供的課程方式不太ㄧ樣，課程的設計更具互動和自發性，同時用遴選的方式吸引積極主動的學員來參與。除了找來專業老師教授導覽技巧，課程內容則需要同學主動去發掘和搜集，強調與在地農產品的結合，如紅棗、芋頭等產物的獨特性，或是在地名人軼事，例如已故謝春梅醫生的故事，讓導覽內容更具獨特性和吸引力。學員在課程中也發想如何在導覽中融入有趣的元素，例如「大紅大紫」（編註：指當地特產紅棗、紫蘇）的口號，讓遊客記住當地特產。此外，老師們也提供實用建議，例如使用老照片幫助記憶，以減少緊張。
「前兩天剛好有台北市來的參訪團，我們就邀請新培訓的長輩來擔任導覽員，結果大家都非常肯定長輩變身社區導覽員，說他們好專業！」張沛涵開心地分享，也同時展示一幅海報：「這是他們在學習地方人物故事和文史資料，進行街區討論時自己畫的，怎麼樣？是不是很棒！」
教練建議：「共創價值與分潤」的創新模式是據點特色，可持續發展
張沛涵過去七年來負責據點工作，她對據點的營運很有自己的想法，也擅長申請計畫、串連及運用各種資源。她多次強調據點是大家的，「所以如果出去比賽表演有獎金，一定和大家分享！」同時她也很注重維持據點的空間整潔，並充分運用各種經費，替據點購置各式各樣最新的設備，小至衛生紙、大至投影機，「一定要讓長輩用最好的！」因此吸引了許多慕名前來的非福星社區參與者，福星社區據點也因此有比較多較年輕成員。
張沛涵一再提到，為了維持參與者的積極性和對據點的歸屬感，她在執行任何方案時，「都會把錢花完，一毛不留！」針對不同活動的收入，據點根據參與度發放紅包或小獎勵，讓參與者感受到自身投入的價值，而非僅僅以志工身份服務，把收入適度分配給長期投入和貢獻的參與者，或是替據點添購新的設備和用品。
此次參與創新實驗家計畫，媒合到的教練吳涵瑜本身是國發會地方創生南區辦公室執行長，曾參與多個地方創生計畫，自己也經營據點，她覺得福星據點似乎走出了「共創價值與分潤」的創新模式，也成了據點的特色，透過「共創價值的理念」和「分潤設計」讓據點參與者實際上成了「小股東」，「某種程度也是鼓勵參與者共同投入並分享成就，使其不僅僅是據點的受益者，更是貢獻者和成就者。這在台灣所有據點中極少見，對據點的永續經營起到非常重要的作用。」
創新方案的亮點與挑戰
▪ 亮點
1. 具巧思、互動共學式的課程設計，提升長輩自信與社會參與：方案針對長輩提供口才及台風穩健訓練、導覽主持人技能學習，但強調雙向學習方式；透過口才訓練和故事講述課程，增強長者自信，並分享他們對當地文化和歷史的了解，加強對社區的參與感。透過學員所分享的個人故事和社區導覽課程的實施，我們看到了這種以陪伴為基礎的創新方案，可以有效促進長輩自信與社會參與的提升，並且在過程中協助他們克服各種困難，為社區營造更豐富的生活環境，也豐富自己的生命歷程。
2. 自給自足的活動模式、突出長輩角色、發揮影響力：社區採取自給自足的模式，將活動的組織和空間佈置都交由社區成員自行完成，無需外包，不僅提升了成員的參與感，也讓他們在創意上有更多表現的空間；推動過程中，社區的佈置與活動準備均由成員合力完成，不再依賴外部資源，這樣不僅降低了運營成本，也增強了參與者的凝聚力，讓大家覺得據點是他們的共同財產。也展示了如何透過社區組織的努力，讓長輩們在晚年生活中仍能夠學習、成長和發揮影響力。
3. 共創與分潤模式：該創新方案強調共創共益的概念，社區成員不僅可以持續學習成長，還積極參與到社區經濟發展中，來自活動和產品的收益會在社區成員間分配，促進了大家的共同參與和相互利益。
▪ 挑戰
1. 長輩長期參與需要更多的引導和服務設計：長輩們普遍面臨學習和記憶方面的困難，特別是需大量記住導覽內容、當地歷史與人文地產的細節。有些長輩對新學習機會感到猶豫，尤其是對公開發言或參加團體活動缺乏信心的長輩，克服這些猶豫不決的情況需要大量的鼓勵與支持；有些則因健康狀況而受到限制，需要考慮如何平衡其工作時間和強度。
2. 持續雇用專業師資以及維持長輩參與興趣的挑戰：社區資源有限，導覽課程的講師費用高昂，難以長期支持這些高頻率課程的開設；有些社區成員雖然已經積極參與，但要維持長期的參與動力並避免疲乏或興趣減退，仍然是一個挑戰，需要設計有效的激勵機制，讓高齡者持續參與和投入。
3. 傳統和創新之間如何保持平衡：將新理念（如現代化的故事講述和產品包裝）與傳統方式結合可能面臨困難，社會也需要接受高齡者作為專業導覽員的角色，如何在不失去社區傳統的本質下實現這些創新，是一個需要解決的問題。
未來發展
這個計畫看似只在培育據點長輩的口才，但在這個過程中，據點發現：透過導覽員培訓課程，讓在地高齡者提供獨特視角和故事，可以促進他們的社會參與，幫助他們保持精神活力和社會聯繫，轉化為社會資源，對文化傳承和教育具有積極作用。給予高齡者新的角色，展現新的自我價值，可以帶動多元價值的發掘與實現，「通過創新，也使社會更加包容。」方案不僅培養長輩的自信與口才，也提升他們對社區的認同感與凝聚力，最終有機會發展出有產值的永續型社區事業。
創新方案未來希望參與者經由基本培訓後，逐漸在其他社區中展開小規模的導覽服務，提升長者自信並擴展其技能應用範疇。這種安排不僅減輕參與者初期的心理壓力，還為未來的多元經濟模式奠定了基礎，為長者帶來新的收入和成長空間。而長者透過分享地方特色故事及歷史，自然成為社區大使，推動觀光文化，「希望大家來苗栗公館玩，而不只是路過而已。」
福星社區照顧關懷據點簡介
苗栗縣福星社區關懷據點自107年設置以來，致力於提供多樣化的社區服務，成為當地居民的重要支柱。據點除了提供基本的長照服務外，還積極推動社區產業和旅遊發展，並參與多項政府和非政府組織的計畫。據點重視社區空間的經營和維護，通過乾淨整潔的環境和多元化的活動，吸引長者和年輕人共同參與。
▪ 社區據點的服務與營運現況
1. 經營成果：福星社區關懷據點自107年成立以來，穩步發展成為C級長照站，提供多項服務包括電話問安、關懷訪視、文康休閒等。
2. 多元化設施：據點內設有休憩聊天桌和多功能空間，為長者提供一個輕鬆互動的場所。
3. 社區活動：定期舉辦各類社區活動，如婦女活動、防暴宣導，增強社區凝聚力和福利服務能量。
▪ 據點關鍵字
1.社會參與技能學習
2.健康促進與延緩失能
3.共餐服務與關懷
