創新改造 Redesign

清江一家 關懷6.0 團圓我們的幸福

緣起：社區居民志工雙老，須透過創新行動凝聚共識，讓服務與時俱進

位在捷運奇岩站旁的清江社區是台北市發展較早的街區，2016年藉著「清江七十」辦了一個老照片展，一炮而紅，從民間搜集到的許多老照片，從清朝、日治時期到國民政府來台等顯示了社區的一路更迭，簡直就是臺北城發展的縮影，吸引了區內人扶老攜幼前來參觀，許多長輩撫今追昔、細說從頭，「整理這些文史資料，非常有意義！也是打造社區向心力很重要的一環！」清江里長暨社區發展協會理事長李炳廉說。

「我們今天（113年）則辦了一個十年成果展。我們的關懷據點也十年了，累積了很多成果，但也到了變革創新的時機。」他說據點最重要的工作就是從關懷長者住民開始，「在服務的過程中，隨著社區發展，我們接著關懷新住民、兒童等不同族群，一邊學習一邊成長，也把關懷工作一路從以一般住民長者為主的關懷1.0，逐步發展並包含不同族群，例如身障輪椅長者、新住民等，甚至也把社區家暴防治與兒少融入，做成關懷5.0。」

「清江長青樂活之家的成立就是我們的關懷6.0，也是我們創新實驗家計畫的主軸。」李炳廉說，大家注意到社區裡輕度失能失智的長輩快速增加，但社區缺乏適當場所可提供服務，「剛好現有據點的對面有一棟透天厝要出租，我們就趕快把這裡租下來，作為我們開展新計畫的主體。」

有了硬體還要有人，所幸清江社區有超強的社區向心力。展現在哪方面呢？志工參與！今年才剛得到衛福部金卓越社區選拔卓越組卓越獎肯定的清江社區，能夠提供社區裡各項多元的社區服務，靠的就是投注度高且組織力強的志工群，「目前共有252位。」這樣的志工量能是許多社區羨慕的對象。只是社區也面臨居民和志工雙老的隱憂，因此李炳廉希望透過創新實驗家方案，幫助社區凝聚共識，讓服務與時俱進。

新場域結合優質的志工團隊是清江社區發展「關懷6.0」創新方案的重要基礎，旨在提供一個多功能的空間，讓社區成員尤其是高齡長者、失能或失智者，享有健康促進、生活學習、社會互動的服務與活動。

創新方案主軸：清江長青樂活之家提供社區整合型關懷服務「關懷6.0」

清江長青樂活規劃與預計提供的服務內容包括：

▪ 一樓：社區生活混合型日間照顧點與共餐服務，落實健康照顧與關懷

一樓主要是以健康照顧為核心，設有共餐廚房，在服務對象上納入輕度失能和失智長者，為他們提供日間照顧，因此志工和居民都要更理解並接受更多培訓。此空間配備無障礙設施及安全動線設計，符合高齡者及行動不便者的需求。在共餐廚房內，社區每日提供營養均衡的健康餐點，不僅是讓長者享有安全飲食的空間，也是推動社交的據點，幫助長者融入社區。

▪ 二樓：樂齡教室，提供各項延緩失能失智與增強生活感的課程

二樓規劃為「樂齡教室」，強調終身學習的理念，提供健康促進課程和手工藝、語文、運動等多元化學習活動。能讓長者在參與活動的同時，提升生活愉悅感，增進社交互動，減少孤立和焦慮感，有助於身心健康。課程設計特別注重延緩失智的功能，例如音樂課程、藝術課程，讓長者有更多機會動腦動手。此樓層也可以作為社區集會場地，提供居民開會、辦活動的空間。

▪ 三樓：物資存放與資源交流中心，落實資源共享與循環經濟

三樓設為儲藏空間，放置社區活動所需的物資、道具，並用作二手物交流中心的倉庫。二手物品交流，不僅促進物資的有效利用，更在社區推廣循環經濟的理念，鼓勵居民將不再需要的物品進行交換，為環保盡一份力。實現了關懷六點零倡導的「共生共榮」理念。透過物資循環、二手物品的交流使用，不僅節省社區資源，也建立了居民間的交流渠道，增進社區的凝聚力。

教練建議：提升志工和居民的專業識能，打造失智失能者友善社區

社區因為創新方案媒合到的教練是新北市民權社區照顧關懷據點執行長邱秀蘭。針對清江社區即將開拓的新場域與服務，邱秀蘭提醒因為新場域有希望針對輕度失能失智者等服務對象打造共融服務，因此志工的培訓非常重要，「持續辦理失智友善相關訓練，帶入失智者並非只能被照顧的觀念，創造在地友善的可能性未來希望。」她也邀請他們到民權社區據點參訪、交流，雙方人員分享經驗，看位於雙北這兩個都具有相當志工能量和創新思維的社區，如何持續透過服務設計與志工培訓，與在地團體合作，吸引民眾持續參與社區，推動共生共好、關懷支持的理念。

創新方案亮點與挑戰

▪ 亮點

1. 建立社區健康與福祉中心：清江社區希望將新場域進一步發展為社區的健康與福祉中心，不僅提供健康促進、延緩失智的課程，還計劃增設心靈支持和心理健康的相關課程，協助長者在精神上得到更全面的關懷。同時，也可以與醫療機構建立長期合作，提供更多專業的健康管理服務。

2. 推動智慧化與科技輔助服務：隨著AI和智慧醫療技術的進步，清江社區希望在新場域內引進更多智能設備，例如智能健康監測系統、數位學習系統等，以提升場域的服務效率和精準度。此外，智慧化的設施也能協助志工減輕工作負擔，使服務的質量和覆蓋面更進一步提升。

3. 擴大社區共融，打造跨代共生的社區：未來，清江社區希望能吸引更多年輕居民參與志工服務和二手物品交換活動，實現「青銀共融」。這樣的設計讓長者與年輕人有更多互動機會，形成跨代共生的社區文化。透過推動清江小旅行等文化活動，吸引外部參訪者，提升社區知名度與經濟收入，增強社區的永續發展力。

▪ 挑戰

1. 組織調整，志工與專業人力的培訓與管理：新場域的創新服務需要大量的志工和專業人力來支援，尤其是在健康檢查和失智認知訓練方面，需要具備一定醫療知識和專業背景的志工。而社區內的志工多為高齡志工，如何針對這些志工進行持續性的專業培訓，提升他們的服務能力是一大挑戰。

2. 財務健全，場域資金與營運資源不足：新場域的設備、設施的維護，以及活動和服務的持續提供，需要充足的資金支持。目前社區依賴於政府補助和民間捐款，但長期而言，如何穩定地取得資金來源，確保新場域的正常運作，將是推動創新服務面臨的重要挑戰。

3. 永續服務，資源連結，持續提升居民參與：儘管新場域提供了多樣化的服務，但如何讓居民積極參與、讓這些設施和服務成為他們生活的一部分，需要持續推動。特別是讓高齡者主動參加健康課程和認知訓練、以及年輕居民積極參與資源循環活動，仍需持續推廣與激勵措施。

未來展望

隨著硬體設備陸續到位，清江社區長青樂活之家於2024年11月12日正式開幕，並展開為期兩個月的試營運。「共生共融」和「永續發展」的理念引導下，正逐步實現成為多元福祉與支持服務的社區中心。新場域的發展也朝向資源共享與循環經濟的模式推進，未來將進一步擴大二手物交換的範圍，並設立惜食中心，形成完整的物資管理與循環利用系統，並打造「綠色經濟」模式，減少社區內的浪費，並成為其他社區學習的典範。

據點希望結合志工及資源與時俱進，求新求變，推動社區共生理念，通過創新措施來促進社區內不同群體之間的共存和互助。隨著服務的持續創新與完善，未來的清江將不僅是一個居住空間，更是一個讓所有居民擁有歸屬感、互助共生的幸福家園，打造清江社區成為資源共享與永續經營的典範社區。

清江社區照顧關懷據點簡介

台北市北投清江社區是一個活躍且多元的社區，致力於提供居民各種社會服務。該社區通過與地方政府的合作，發展出一系列關懷和支持服務，包括健康促進、文化傳承和社區共生。清江社區以志工為主體，並積極舉辦各類活動來促進社區互動與凝聚力。雖然在運營過程中面臨諸多挑戰，但社區不斷探索創新發展方向，旨在實現永續發展。

▪ 社區據點的服務與營運現況

1. 活躍的社區組織：清江社區由一個活躍的志工組織支持，這些志工來自社區內外，致力於社區建設和服務工作。

2. 多樣化的服務：社區提供健康促進、文化傳承、社會互動等多元服務，通過各種活動促進社區成員的參與和互動。

3. 志工的重要性：志工在社區運營中扮演關鍵角色，透過無私奉獻和積極參與，為社區帶來豐富的資源和支持。

▪ 據點關鍵字

1. 清江一家，關懷清江人

2.質量俱佳的志工組織

3.清江長青樂活之家