創新改造 Redesign

手機遊戲讓長輩體驗3C世界的樂趣，建立跨世代連結

緣起：藉由導入手機遊戲豐富偏鄉長輩生活

新北市坪林區水柳腳公共托老中心致力於服務當地及周邊社區的長者，針對健康促進、社交互動以及心理支持提供多樣的課程與活動。據點照顧服務員吳侑婕說，坪林長輩間情感連結十分緊密，誰的孫子誰的媳婦，在坪林大家都認識，據點也鼓勵在地青年回鄉投入照顧，除了解決長輩對外來同仁的排斥感，同時也能夠更深入的和長輩談心，了解長輩遇到的困境及需求，更快速且精準地提供相對應的服務。

偏鄉的長輩因為距離的遙遠，較容易感到孤單與無助，據點服務就成了長輩最大的支援依靠，藉由關懷訪視及送餐的服務不僅提供物質上的援助，更重要的是在過程中給予他們心靈支持和陪伴，簡單的關心問候讓他們感受到據點的溫暖和關懷。在不間斷的服務與關心下拉近彼此的距離，讓照護的服務不再受距離地形而影響。因此據點提供交通接送服務，不僅是住家與中心的距離，也是長輩們採購食材及民生用品的行動購物車，讓長輩除了在中心活動外，還可順便採買家裡的生活物資。交通接送服務不僅是行動購物車外也還是行動領藥車，多數長輩都患有慢性病需要定期到衛生所領藥，在接送長輩到中心活動的同時，也相約一起到衛生所領慢性處方箋，一起互相叮嚀互相關心，讓交通車不僅是接送服務，還載滿了一車的關心。

據點每天接待約40位長者來到中心參加各式活動，包括運動、藝術創作和疊杯競賽等，然而因為偏鄉照顧資源缺乏，所以水柳腳公共托老中心需提供混合照顧，它同時照顧可以自理的健康長輩和較有照護需求的長者，甚至有少部分失智長者。因此據點積極探索創新服務模式，以提供更高質量、更貼心的服務。

「因為偏鄉據點的長輩比較少有機會接觸到科技產品，但平常看我們用手機可以做這個做那個，他們也會很好奇，所以就想利用創新實驗家的機會，導入一些科技來讓長輩有更多學習和參與的機會，」負責申請和執行這個計畫的吳侑婕說。

教練建議：利用現有豐富多元的手機遊戲來開始

鍾孟修是坪林水柳腳公共托老中心透過創新實驗家方案媒合到的教練。身兼職能治療師和據點經營者，也是經驗豐富的培訓老師，他對於怎麼透過遊戲化的方式和長者互動，從理論和實際提供很多範例、建議、素材及工具，期待透過據點的嘗試讓長輩可以對據點活動有更多想像；也建議以遊戲化理論來思考，如何創造不同類型的動機，例如設計實體排行榜，讓長者看得到成績，可能有助於促進大家的競賽感。期待未來可拓展到在地其他社區民眾、其他族群，鼓勵更多人走入據點參與。

吳侑婕很感謝教練提供的這些訊息和新觀念，但她也多次提到偏鄉的數位資源和長輩的能力真的和都市落差很大，「所以希望從一小步開始也好，期待透過玩遊戲讓據點長輩開始接觸新科技。」

創新方案主軸：「導入手機遊戲豐富長輩生活」

「導入手機遊戲豐富長輩生活」成為坪林水柳腳公共托老中心的創新方案主軸，看起來似乎只是讓長輩玩手機遊戲這麼簡單的事情，但在資源和人力都缺的偏鄉，這卻是據點能夠進一步引入科技設備和遠距服務的第一步。透過科技產品和手機遊戲的導入，讓長輩知道年輕人手機遊戲在玩什麼，也讓長者能夠透過遊戲互動的方式參與健康促進課程，享受科技帶來的便利。「不過，帶領長輩面對創新，最重要的就是耐心的陪伴。」吳侑婕說，「長輩玩起來很嗨，有時候會太用力，很多人一起玩，差點把平板弄壞！」但看到他們臉上的神情和有活力的眼光，她就覺得做這樣的嘗試很值得。

在導入新遊戲的過程中，吳侑婕也發現服務共融的可能性。原來在據點有一位18歲的年輕人，但其心智年齡相當於小學三年級，平常她和長者其實沒有太多互動，「但透過這個方案，在手機互動遊戲的幫助下，我注意到她逐漸融入到長者的活動中，透過遊戲，她能夠和旁邊的長者交流，甚至主動教導其他人如何玩遊戲。我們也注意到這些互動不僅改變了她自己，看到她在社交和情緒上的成長​，也讓周圍的長者帶來的奇妙的情感連結。」。

創新方案亮點與挑戰

▪ 亮點

1. 科技應用：據點導入如3C遊戲、互動平板等科技產品，透過「打地鼠」和「切水果」等遊戲，讓長者體驗科技樂趣，尤其是多人同玩遊戲，輸贏較勁意味濃厚，增加據點活動的豐富性和趣味性，也增進其手指靈活度和認知能力，尤其對失智長者有明顯效果。

2. 服務共融：據點積極推動身障者與長者的互動，例如讓心智障礙的年輕人與長者共同參與活動，透過科技遊戲增加其互動機會，成功拉近了不同族群間的距離​。

3. 照服員提升多元照顧能力：雖然線上有許多免費遊戲，也多容易取得，但要作為據點活動帶領長者參與還是需要一些技巧，透過教練的分享，吳侑婕已經習得更多的新觀念和帶領技巧，但如何持續培養引導遊戲的能力也很重要，會想尋求更多資源幫助自己更好的引導長者玩這些新遊戲。

▪ 挑戰

1. 網路收訊不佳：由於場地網路收訊問題，遠距服務推廣受限，這在某些情況下影響了科技課程的正常進行。

2. 經費與人力資源匱乏：據點現在只有兩台平板，想要多人上線一起玩有困難，要買新的或是請講師來繼續支持這項計畫的經費有限，課程的持續推廣和品質提升受限。缺乏足夠的志工和專業講師支援，也對服務質量產生一定影響​。

3. 專門為長者開發的遊戲有限：幾乎沒有任何遊戲是專門為長者設計，且長輩對於實際物品及Q版圖案在認知上有落差，因此在遊戲引導時，需要重複示範和解說，工作人力需求大增。

未來發展

水柳腳公共托老中心計畫多方搜集可以應用於據點的遊戲，並邀請長輩選擇感興趣的、透過每週課程培訓及引導其參與。看到心智障礙年輕人和長輩因此有更多互動，據點也計畫邀請更多志工和外籍夥伴參與，促進多元文化的交流和融合。後續希望可以辦理社區型的競賽．期待讓長輩以外的外籍照顧夥伴、社區民眾一同參與。未來也希望有機會培訓更多在地長者成為種子教師，協助推廣課程，並創造長者間的互助氛圍；或是邀請年輕人進來帶領活動，增加跨代多元的互動

伊甸社會福利基金會坪林水柳腳公共托老中心簡介

坪林水柳腳公共托老中心位於新北市坪林區，服務範圍涵蓋坪林及鄰近地區。該據點以多樣化的健康促進課程和獨老關懷計畫為特色，致力於提供高質量的長者照顧服務，並積極探索創新服務模式，如科技運用和共融服務。面對交通接送和人力資源等挑戰，據點期待透過社區合作和資源整合，持續提升服務效能。

▪ 社區據點的服務與營運現況

1. 服務範圍擴展：據點服務範圍包括坪林和鄰近地區，計劃進一步擴展到更多區域。

2. 服務量增加：隨著需求增長，據點的服務量和服務項目持續增加，現有場地能容納更多長輩。

3. 多元活動：提供多元化活動課程，包括健康促進、藝術創作等，吸引各年齡層長者參與

▪ 據點關鍵字

1. 在地青年回鄉

2.零距離照護

3.到宅服務