創新改造 Redesign
關懷據點到你家，互動電視讓長輩不孤獨
緣起：我們如何把服務帶給那些沒有到據點來的長輩？
站在屏東縣萬巒鄉萬金社區的籃球場上，我們和2024年9月才當選村長的社區發展協會理事長潘譽仁聊著他對發展社區的許多想法。40出頭的潘譽仁也算是返鄉青年，2022年正式接任理事長，本身是社工背景出身的他，過去在公部門服務，因此有豐富的社會福利服務經驗，工作背景不僅涵蓋老人福利及長期照護專業，也因為多年來擔任籃球教練，成功利用資源建置很棒的運動空間，吸引青年加入社區活動，為社區帶來新活力。他認為一個充滿活力、跨世代協力的社區，才能讓長者安心、中年放心、青年開心地居住在家鄉。因此，他不僅強化萬金社區的照顧關懷功能，還與志工們攜手推動了文化和青年愛運動等多元活動，使社區成為一個和諧共融的安居和安養的場所，「希望談到我們萬金社區不是只有天主堂和好吃的豬腳，也是一個幸福的宜居之地。」
潘譽仁指出，萬金社區中65歲以上的獨居長者眾多，部分因不熟悉科技而無法善用數位設備，甚至沒有手機或網路，「但他們卻經常看電視，幾乎家家戶戶都有第四台。」因此他一直構思結合社區的第四台電視與即時監控技術，打造一個遠距關懷平台，使長者透過電視便能接受遠距訪視與看診服務，甚至能與志工或家人互動，增加安全性與便利性。這樣的方案不僅能減少長者出門就醫的負擔，也能在意外發生時提供即時支援。潘譽仁希望透過此數位方案解決偏鄉長者的孤獨問題，提升其生活品質，並期望未來能結合醫療資源，讓長者足不出戶即可得到醫療諮詢和照護服務。
創新方案主軸：「關懷據點到你家」，互動電視讓長輩不孤獨
透過電視來為長輩提供遠距關懷服務，打造「關懷據點到你家」是此次萬金社區據點實驗家創新方案的主軸。「想要做這個創新方案的起心動念其實來自我的阿公，我印象中他每天早上起床後第一件事就是打開電視，他也不出門，所以電視就開著一整天…… 我們社區裡有300多位長輩，但真正每天來據點的只有30個左右。有些長輩可能較內向，或者因為特定因素沒有辦法到社區關懷據點，我們是不是可以透過電視做為媒介，將關懷據點的關心與活動帶到長輩家中？」潘譽仁說。
這個方案的設計願景不僅僅是關注長者的日常需求，還結合了智慧監控技術，透過視訊與即時通訊，打造一個便捷、安全的遠距關懷模式。萬金社區的獨居長輩中，多數無法方便地使用智慧手機或平板，甚至缺乏網路設備。因此，創新重點在於透過社區電視與網路串流，讓長輩在家即可接受遠距訪視服務，實現跨地域的無障礙溝通和健康與陪伴支持。
教練建議：透過電視提供關懷訪視服務，造福長輩也提供據點更多科學數據
透過入選據點創新實驗家計畫，萬金社區媒合到的教練是瑪帛科創辦人兼執行長顧偉揚。成立於2014年的瑪帛科技，是台灣第一個透過電視作為媒介來提供長輩陪伴服務的科技新創公司，「當初是為了讓我阿嬤可以經常看到我，但智慧手機對她來說太難了，所以我們就想利用她最常看的電視。」顧偉揚表示，從機上盒到現在與有線電視業者（俗稱的第四台）合作，直接把這樣的服務置入在有線電視頻道中，只是過往這個服務是由個別的消費者自行訂購，和社區發展協會和關懷據點進行這個方式的合作對他來說也相當新鮮。「我們和潘理事長是一拍即合！我們有技術，他有服務對象和想法，我們希望可以一起研發，讓這個系統在社區裡頭完善，造福更多的長輩，也許不只是長輩，還包括他們的家人。」
教練到社區訪視當天進行了一位長者（72歲）家中第四台及瑪帛系統的裝設，並初步和長者說明及測試使用方式。該名長者近期較少前往據點活動，因此想透過此遠距關懷系統，協助長者能夠定期用藥、報平安......等。團隊讓這位長者透過電視和她在外地的子女對話，對於這位長者來說，電視視訊不僅讓她感受到子女的陪伴，也能讓她與社區的志工互動，增添生活的安全感。她提到，感覺有了這項服務之後，應該不再感到那麼孤單，謝謝社區能為她提供這樣便利的服務。
創新方案的亮點與挑戰
▪ 亮點
萬金社區與瑪帛科技的合作，採用瑪帛科技透過第四台提供的視訊系統，將社區照護服務與科技結合，讓長者可以在電視上接受視訊訪視服務，透過簡單操作即可與客服系統連結，讓長者無需依賴智慧手機或平板。此系統具備即時錄音與錄影功能，可詳實記錄訪談內容，作為未來追蹤與管理的依據，並確保溝通安全性，方便志工和家屬隨時掌握長者近況。其亮點包括：
1. 遠距視訊服務打造新型態照顧模式，長輩接受度高：利用社區電視機上盒，讓長輩可以輕鬆地透過電視進行視訊溝通，無需學習複雜的操作即可與遠方的志工、家人互動，為偏鄉長者提供了便捷的遠距支持。
2. 即時錄影錄音、數據追蹤分析等功能強化社區健康管理能力：該系統內建錄影與錄音功能，這使得訪談過程被記錄下來，並存檔作為健康追蹤依據，增強了訪視服務的安全性和持續性。
3. 結合醫療服務的潛力：在遠距關懷基礎上，方案計劃將服務範疇擴展至遠端看診，結合附近醫療機構進行數據分享，透過遠距監測長輩的血壓、血糖等基本數據，進一步達到即時健康管理的目標
4. 充分發揮據點志工量能：透過電視作為關懷訪視的載體，可以進一步發揮關懷據點志工的量能。
▪ 挑戰
目前萬金社區在推廣此方案的過程中，進行了多次技術測試及系統調整，並與當地第四台合作，將網路與電視功能整合，讓長者能夠輕鬆使用服務。然而，儘管該方案展現了數位關懷的強大潛力，執行過程中仍面臨三大挑戰：
1. 系統操作、數位設施的基礎問題：一些長輩家中缺乏穩定的網路及設備，使遠距服務的推廣受限，這也增加了社區技術輔助的壓力。
2. 服務端的介接與溝通、長輩對科技的接受度都須強化：雖然電視操作相對簡單，但對於不習慣科技的長輩，數位溝通模式和使用介面仍需要一定時間的適應。
3. 資金與人力的有限性：儘管技術支援已基本到位，但長輩操作需要持續的支援教學，執行所需的資金和人力較為有限，尤其是醫療資源和專業志工的需求高，使得服務質量的維持有一定難度。社區亟需社工和醫療專業人才的支持，以便更全面性地照護長者的身心健康，因此也與屏東科技大學合作，結合USR計畫，在社區開設運動班，推動健康促進活動，並成為關懷訪視的尖兵。
未來發展
萬金社區透過執行數位創新方案得到最大的啟發是「長輩其實很需要陪伴與關心」，「透過電視為管道的關懷模式，讓長輩不用出門就能即時獲得來自據點的課程或關懷，也讓長輩沒有負擔就能接收到來自社區的關心，據點可以開發更多元的照顧方法，與長輩建立更良好的照顧關係。」
因著方案的推進，社區目前正在進行初步試用並與教練討論系統和使用介面的優化。期待未來此系統能夠對外再串接到醫院、公部門居服端......等，成為長者的個案記錄，目前也和美和科大社工系進行連結，希望導入實習生成為長者關懷的小幫手。
潘譽仁強調，科技導入社區和長輩的日常生活是一個漫長的過程，前期的討論、資源媒合和不斷調整都在所難免且十分重要。儘管挑戰不斷，但他仍滿懷信心，持續探索新資源，期望為萬金社區創建一個更安全、溫暖的生活環境，也希望能通過計畫的實施和教練的指導，總結經驗，和更多人分享，希望此經驗能夠為鄉村型的社區據點帶來新的經營模式，甚至成為政策，讓更多據點或社區受益。
屏東萬金社區照顧關懷據點簡介
屏東縣萬巒鄉萬金社區照顧關懷據點成立以來，致力於打造一個能夠終老於社區的環境。該據點以社區籃球隊的經營吸引在地學生和青年參與，並利用翻修的球場成為戶外活動場所。社區還結合平埔族群聚落活力計畫，提升居民對在地文化的認同感，並通過孤獨處方箋計畫關懷獨居長者。
▪ 社區據點的服務與營運現況
1. 經營團隊：據點由42歲的理事長領導，並由平均年齡30歲的團隊經營，致力於讓居民能在社區終老。
2. 籃球隊：理事長利用其籃球背景，經營社區籃球隊，吸引在地學生和青年參與，並利用球隊人力協助社區事務。
3. 翻修球場：通過國防部敦親睦鄰計畫，翻修球場成為居民的戶外活動場所和互動空間。
▪ 據點關鍵字
1. 用心 2. 關心 3.愛心
