創新改造 Redesign
手機特攻隊 – 打造長輩影像紀實新生活
緣起：如何透過有趣的設計讓偏鄉長輩對使用3C產品產生興趣？
林秋子是社團法人花蓮家庭照顧者關懷協會干城站的照顧服務員，在這個有外省人、台灣人、客家人、原住民等各種族群融合居住的村落中，協會致力為長者提供更有尊嚴且多元化的生活模式，而身兼負責人的林秋子就在據點中盡心盡力為長輩舉辦各種課程和活動，讓他們老後的生活不無聊，「因為我媽媽很早就過世了，所以我把據點的大家都當成自己的媽媽，總是想著能做什麼讓她們晚年的生活有意義又開心！」
「我發現，不管我們做什麼，長輩最開心的，就是出去玩！」因為據點的室內空間有限，再加上長輩喜歡趴趴走，因此這幾年來林秋子創造了各種讓長輩出去玩的方式，「有去附近的民宿喝下午茶，或是打完槌球後去7-11吃午餐，目的在豐富長輩的生活，多元化他們體驗。」
這個稱為「大樹下的人情味」方案，讓林秋子每週都帶著長輩到不同的戶外空間去體驗不同活動，不僅讓長者之間充分互動交流，也增加與鄰里之間的互動，協會因此開發了許多社區裡的「合作夥伴」，自然形成社區裡的互助網絡，儼然共生社區的雛形。然而在外出活動的過程中，林秋子必須身兼多職，既要擔任領隊和工作人員，還要負責拍照和錄影，回家後剪成短影片放上社群網站，「因為我們想讓家屬看到長輩白天的生活樣態，讓他們放心。」
「長輩對於拍照也會感到好奇，我其實蠻希望和他們一起來紀錄生活，也希望透過氣霧耕作，讓長輩參與香草和蔬菜的種植，並逐步引導他們嘗試拍照、錄音等數位技能。」只是長者對於智慧型手機的使用不熟悉，導致他們無法充分利用科技來改善生活或與人溝通的效率。部分長者可能因經濟因素無法購買或更新手機設備，也限制了他們的學習和應用。再加上社區缺乏針對長者的專門數位培訓課程，因此林秋子的心願一直是「只聞樓梯響，不見人下來」，無法進一步落實。
因此她決定以「手機特攻隊--影像紀實的新生活」作為據點創新實驗家的方案主軸，希望媒合到適合的教練與資源來協助開展這項計畫。計畫的核心是引導長者學習使用影音工具，記錄日常生活，讓他們在生活中重新找到存在感與成就感，也希望通過與教練的互動，獲得更多創新資源和技術支持，提升社區服務質量。還有就是期待教練能提供或連結專業的志工培訓課程、資源與計畫，提升志工在新技術方面的能力，幫助據點提升服務能力和創新水平。
教練建議：不同世代對於數位工具的掌握和需求不同，要挖掘真實需求才能找出使用的動力
據點媒合到的教練是安可日子APP共同創辦人黃敏毓，她是年輕的數位社群使用者代表，對他們來說，智慧手機和網路是生來就有的東西，和水電、呼吸一樣重要，但出生在上世紀前半段的據點長輩卻完全沒有這樣的生命歷程，「不同世代對於數位工具的掌握和需求不同，要挖掘出真實需求才能找出使用的動力。如何帶領他們學習和使用這些新科技呢？讓他們覺得有趣並樂於嘗試，應該是第一步，也是最重要的一步！」
教練團在觀察了長者的據點活動樣態和生活模式，並和工作人員充分討論後建議「將長者視為故事的主人翁，賦予他們用影像述說自身故事的能力」，以多元教學方式，結合實作與互助，幫助長者逐步適應科技，並以成果展示提升他們的信心。從教練的角度看，這不僅是技能培養，更是讓長者擁有自主權的一次嘗試。終極願景是讓長輩參與並介紹自己的日常生活，甚至是據點正在推動的氣霧耕，因此要先培訓長輩習慣鏡頭，接受訪談，練習被拍和拍攝別人及使用相機紀錄。
創新方案主軸：建立手機特攻隊，以影像紀實為核心，幫助長者掌握數位工具，記錄生活點滴
創新方案以影像紀實為核心，幫助長者掌握數位工具，記錄生活點滴，促進自我表達與社區融合，設計理念是將長者視為「故事的主人翁」，引導他們以影像講述自身故事，提升參與感和成就感，需結合長者的生活背景與需求，避免過於技術導向。明確訂出短期與長期目標，例如提升長者數位技能為短期目標，促進家庭及社區互動則為長期目標。方案包含以下設計：
1. 激發長者內在動力，創造自主學習文化：通過日常應用和真實場景，讓長者發現影像技術的實用性與樂趣，例如拍攝農作物的成長過程或家人間的互動。可設計多樣化的拍攝任務，讓長者在生活中實踐學到的技能。強調影像作為情感交流工具的價值，讓長者自發地投入學習與創作。這些步驟與建議的核心是以長者為中心，結合教練團的專業知識與社區的合作力量，為干城社區打造一個富有創意且具實際效益的創新方案。
2. 漸進式教學和小組共學模式：將課程分為基礎操作與進階實作，循序漸進地推進。先從基礎階段開始，教授手機操作、攝影技巧與簡單影像處理。進階階段則引導長者創作個人專屬短片，並鼓勵自主敘事。設計具體且易於掌握的學習目標，如「學會拍一張構圖清晰的照片」，逐步增加挑戰，從靜態照片到動態影像，逐漸加入旁白、配樂等元素。此外，將長者分成小組，提供分工角色，例如拍攝者、故事分享者與輔助者，讓每位長者都能參與其中，每組由志工與教練協助，促進互助與共學。建立「學習伙伴」制度，讓長者之間互相鼓勵，克服技術與心理障礙。志工和教練應主動識別並照顧長者的不同學習進度。
3. 導入專業教練並加強志工培訓：未來須持續導入需具備影像技術教學能力以及對長者心理需求的敏感度的教練。志工應接受專業培訓，學習如何協助長者克服數位工具的恐懼與不適。組織定期的志工培訓工作坊，內容涵蓋教學技巧與情緒管理。教練需設計彈性的教學策略，以適應長者的多元需求。
4. 建立成果展示與反饋機制：定期舉辦影像作品展示活動，如「長者影像故事展」或「故事分享會」，邀請家屬與社區參與，讓長者公開展示自己的作品，增強自信並促進家人間的交流。收集長者及其家屬的反饋，評估方案成效，並據此進行調整。設立意見箱或定期訪談，收集參與者的建議，確保方案持續改進。
5. 整合現有資源，擴展合作機會：引入更多的拍攝設備與資源，提升方案的運行規模。尋求與外部組織的合作，如社會企業或文化基金會，爭取資金與技術支持。與地方學校或年輕人合作，建立跨代共融的影像創作平台。利用社交媒體平台（如YouTube、Podcast）展示長者的作品，吸引更多支持與關注。
自從開始執行創新方案之後，有一位長者自從開始學會使用手機拍照、錄音後，會開始在戶外活動中用手機記錄。她將作品展示給家人看，獲得了他們的鼓勵與認同，自己也覺得很驕傲。這樣的經歷不僅豐富了他的生活，也讓他重新找到了自信！現在她已經成為他人心目中的「小老師」，積極幫助其他長者學習新技能。「有越來越多的長輩會跟著拍活動，分享給大家，讓其他人也很羨慕，因此有更多的長輩跟家屬說他們想要擁有智慧型手機了！」林秋子說，未來希望可以持續導入專業影像教練與志工培訓的資源，從技術層面提升他們的能力，特別是在數位工具教學與影像敘事指導方面。
創新方案的亮點與挑戰
▪ 亮點
1. 視覺化記憶的力量：透過影音紀錄，長者能重新審視自己的生活與過去，提升自我認同感，並與家人建立更緊密的聯繫，也因此開始了學習數位工具的興趣，願意嘗試，使用手機拍照、錄音等功能，提升他們對數位世界的理解和興趣，增加了日常生活的多樣性。
2. 互助與共學：以小組形式進行學習，志工與教練提供技術支援，長者之間彼此鼓勵，形成強大的社區合作網絡。
3. 以溫馨關懷尊重每位使用者的需求提供客製化體驗：根據長者的興趣和需求，提供量身訂製的活動和服務，尤其語速要慢、重覆講解，讓其無壓力地參與學習獲取資訊，並簡化使用流程，以關懷和尊重的態度面對每一位長者。
▪ 挑戰
1. 數位設備資源缺乏：大部分的長輩連智慧型手機都沒有，家人怕長輩被詐騙也不願意買給他們，因此連擁有學習工具都有問題。
2. 長者的接受度不高且生理逐漸老化：部分長者對數位技術和新活動的接受度不高，需要更多耐心和引導，同時長者生理的逐漸老化，學習新科技不容易。但因為嚐鮮可延緩長者的身心靈退化，因此也可以此作為誘發使用的動機。
3. 志工資源匱乏：鄉下地區百姓忙於為生活奮鬥，偏郷招募志工不易，且社區內的志工隊伍缺乏足夠的專業培訓，無法全面支援長者在新技術學習方面的需求。
未來發展
在參與方案的過程中，據點工作人員發現：教練團的參與和實地訪視成為長者愛現的動力，看見都市年輕人害羞又歡喜，在心理層面有很好的療癒，可以活化腦部及心靈滿足。「資源串連的部分最讓我驚豔，在承辦及教練訪視之下受益良多，能迅速組合創新的啟發和明確的目標，想像力比知識更重要，善用創新帶來資源與新能力，這些學習也轉化了一些我和長輩互動的方式。」林秋子說。
同時，希望社區可以引進更多的拍攝設備，提升課程規模，並舉辦「長者影像故事作品展」，邀請家屬與外界參與，讓長者的作品獲得更多曝光與肯定。據點也會積極尋找合作的學校，邀請社區年輕人進來協作，讓長者和青年共同參與影像創作，讓長者不僅是學習者，也能成為青年人的導師，傳承自己的生活經驗與智慧。
花蓮干城社區長照站照顧關懷據點簡介
花蓮縣吉安鄉干城社區發展協會自成立以來，致力於提供多元化的長者服務，融合多族群文化，並強調創新和靈活的服務模式。社區透過戶外活動、農業科技及社區互動，提升長者的生活品質和社會連結，並努力推動社區的整體發展。
▪ 社區據點的服務與營運現況
1. 多元文化：干城社區融合多元族群文化，每週舉辦「大樹下的人情味」戶外野餐活動，促進社區互動和長者交流。
2. 農業科技：社區計劃導入農業科技氣霧耕法，讓長者體驗現代農業技術，增加社區凝聚力和長者參與感。
3. 健康促進：據點提供健康促進活動和課程，如戶外野餐和農業體驗，提升長者身心健康。
▪ 據點關鍵字
1.客製化體驗 2.高效流程 3.溫馨關懷
