跨域案例 Cases

議題重要性

根據社福團體經費來源相關調查指出，社福團體經費主要來源為一般大眾及企業捐款，但善款容易受景氣波動影響，今年上半年即有許多社福團體在疫情衝擊下，善款銳減 3 成以上。而我們除了捐贈、募資的金錢支持，還能以什麼方式支持身心障礙者發揮所長，往自我目標前進呢？

創新案例說明

勝利基金會透過加盟合作，與全家便利商店攜手開設不因為是由身心障礙者提供服務就受到保護的超商工作環境，而是提供能夠讓身心障礙者學習的、最真實的工作場域。

本身有小兒麻痺的創辦人張英樹先生認為：「我們的角度是詢問身心障礙朋友，他們想做什麼，而非由我們來決定他們要做什麼事情。」同時，他發覺現代人的生活已離不開便利商店，就算不購買商品，也會需要便利商店提供的服務。因此，張英樹先生打破既有的社會框架，讓身心障礙團隊加盟便利商店的經營，勝利全家便利商店（以下簡稱勝利全家）也因而誕生。

勝利全家透過混合障別和細分SOP作業流程作為營運方針，把每一個工作項目拆開來，分配給可以勝任的身心障礙者。加上勝利全家提供的操作手冊和輔導員的支持與陪伴，每一位身心障礙者都能專注在單一工作上，培訓、學習、實作。這樣階段式的標準作業模式降低了適應與學習門檻，讓障礙者可以循序漸進地訓練工作能力。勝利全家不僅提供障礙者更多元的職業選擇，更協助他們在職場找到自身的立足點。

創新性策略與做法

▪ 新角色

「改變目標對象的角色定位」：

勝利全家以瞭解障礙者想做什麼，而非由社會來定義他們的初衷，提供障礙者能夠發揮自我價值的職場環境與工作流程。

▪ 新介面

「排除參與阻礙的接觸點」：

勝利全家透過拆解、細分標準作業流程，將每一個作業項目分配給可以勝任的障礙者，降低身心障礙工作者學習和適應的門檻，專注投入在單一工作上，培訓、學習上手。

思考點

1. 我們往往看見身心障礙者「不能」做什麼，而忽略了他們「能」做什麼。請想想看我們要如何在身心障礙者的損傷下，看見他們的價值？

呈上，日常生活中我們看見身心障礙者，第一個想到的往往是要不要上前「幫助」他們，然而，他們需要的是幫助還是支持？你覺得「幫助」和「支持」的意涵是一樣的嗎？

關鍵字

生產化分工、人力配給、友善職場、障礙者職涯追求