創新改造 Redesign

如果你問一線工作者，身心障礙的服務工作困難在哪裡，「如何協助身心障礙者跟社會接觸。」絕對是首要難題。

日常生活之中，一般人能接觸到身心障礙者的機會其實不多，對於社會福利單位究竟在做什麼，常常是一知半解，甚或抱持著刻板印象。究竟，如何增進社會大眾對於他們的認識，甚至是促進彼此的交流？衛福部社家署委託意集設計執行「社會福利數位博覽會與創新示範據點發展計畫」，和喜憨兒基金會、陽光社會福利基金會合作的改造計畫，旨在為這個長年問題找尋突破的可能。

先前往台北的古亭工坊，一起認識創新示範據點「古亭星球」。

探索身心障礙者的生活現場：古亭星球

歡迎來到「古亭星球」！

推開粉紅色大門，印上歡迎標語的童趣展牆映入眼簾。這裡是臺北市政府社會局委託喜憨兒基金會營運的社區日間作業設施「古亭工坊」所在地。一進門，憨兒開始領著眾人介紹空間設施，站在寫著各式各樣店家名稱的社區地圖前，說起大家一起外出散步路線，還有常造訪的書店和餐廳。

除了跟社區互動，這裡提供了15歲以上身心障礙者自立支持相關服務，包含作業活動、體適能、課程與休閒活動。「社區日間作業設施（小作所）算是一個比較新的服務。」喜憨兒基金會副執行長楊琇雁表示，這裡的服務對象主要是能力未符合外出就業標準、亦不需要接受照顧服務的身心障礙者，小作所扮演著銜接庇護工場和照護機構的中間橋樑。儘管需求在近幾年快速成長，但比起庇護工場和照顧機構，小作所對於一般社會大眾而言，依然較為陌生。

以古亭工坊的經驗為例，陌生而引發的效應，是社區爆發的強烈反彈。楊琇雁表示，兩年前剛要進駐這裡的時候，「有人質疑會不會造成環境污染、甚至影響到生活安寧，發生像是偷竊或是攻擊的行為。」儘管喜憨兒基金會已成立26年，讓社會接納身心障礙者，仍舊還有很長的路要走。也因此拉近身心障礙者和社區的關係，包含讓社會大眾認識小作所，成為這次合作的重點。

用故事引發大眾的好奇

化成見為特色，「古亭星球」的構想就此而誕生。隱身在社區裡的古亭工坊，其實是溫柔善良的古亭星人的所在基地。來參訪不只是了解社區日間作業設施、支持社會弱勢，而是在進行一場探險之旅，觀察星球住民的生活，發現他們特有的文化和處事風格。

從古亭星球的故事出發，古亭工坊重新打造了室內空間，加入星球和宇宙的元素，並且根據導覽體驗的流程，重新規劃了空間動線，調整成接待區、作業區和生活區、休息區4個區域，讓導覽者更容易掌握每個區域的樣貌。整體空間則使用粉紅色系營造活潑又溫暖的氛圍。

除了為空間加入新介面、創造互動的新模式，為了讓外界更清楚服務內容，空間參考美術館策展的方式，在每個區域的展牆上加入了文字說明，也把作息表、榮譽榜等工具，一起設計在牆面上。更為了來訪的人做了可以拍照留念的繽紛打卡牆，加強參訪的體驗內容。

站在生活公約「我們的約定」前，憨兒循著社工的引導，依序解釋古亭工坊的相關規定。牆上簡單易懂的圖文搭配憨兒的分享，取代了原本一般說明。社工問著：「都有準時在九點前到這裡嗎？」憨兒誠實地回「沒有！」、「會主動跟夥伴打招呼嗎？」「這條我有做到！」來訪的人聽到的不只是生硬的規則，而是這裡生活的樣貌。

讓越來越多星球降落這片土地

以往古亭工坊低調運作，大眾往往不明白服務內容，他們跟社區店家的溫暖互動也鮮為人知。喜憨兒基金會期待藉由這次合作，讓身心障礙者、設施和社區間的連結，最終成為台灣社會的日常。從在地的質變逐步向外擴張，扭轉大眾對於身心障礙者的既定印象。

藍圖裡，古亭星球是其中一個據點，落腳在台灣不同角落的其他星球，將會各自長出不同的模樣。有些可能跟古亭星球有點像，有些則是扎根地方，長成更有在地特色的聚落，彼此連結成網，織出友善身心障礙者的美好文化。

畫出身心障礙者的心聲：障礙者溝通大解密

「歡迎光臨！老闆您好，請問今天要加油什麼？」車水馬龍的高架橋下，像是在跟車流聲較量般，響亮到讓人有些驚訝的招呼聲一次又一次傳來，從未間斷，說話的是穿著陽光加油站制服的身心障礙者。

一到由臺北市勞動力重建運用處委託陽光社會福利基金會所營運的陽光加油站，就會看見意集設計跟陽光社會福利基金會合作的插畫「障礙者溝通大解密」，巨大帆布輸出吊掛在兩面大牆上。呈現的是過去以來，陽光基金會最常收到的民眾客訴。像是沒完沒了的擦車、或是服務過程中突然靠得很近。

客訴和抱怨其實都源自不了解

從早期協助傷友就業，陽光社會福利基金會經營的陽光加油站，已經邁入了十數個年頭。加油站今日以身心障礙者庇護服務為主，提供工作技能訓練以及職場環境的適應，包含未來到其他加油站工作的就業轉銜服務。目前有超過50位身心障礙員工，工作內容涵蓋加油、汽車美容跟商品販售。

服務多年，陽光加油站還是會收到客人的投訴。陽光加油站站長王顧婷舉例，「客人會說他們講話很大聲、不禮貌。」然而這些特別宏亮的「歡迎光臨」。是因為身心障礙者無法控制個人說話的音量，而且也沒有辦法像一般服務業者時時掛著笑容面對每個來客。就連轉銜員工到其他加油站工作，也常會收到雇主不知道該怎麼跟身心障礙者互動的抱怨。

因為不理解，造成誤會和無可奈何的反覆投訴，不只加重了陽光加油站管理上的負擔，更造成社會大眾跟身心障礙者間的距離越來越遠。要如何把跟身心障礙者互動的經驗知識傳遞給大眾呢？意集設計與陽光社會福利基金會聯手，從觀察這群雖不太一樣卻可愛的加油站員工出發，設計了溝通的新介面「障礙者溝通大解密」，帶大家認識身心障礙者，找到可以一起共處的方法。

將一線經驗變成可學習的知識

匯集陽光加油站、包含古亭工坊工作者的一線經驗，將身心障礙者各種可能讓一般人不解，甚至是覺得尷尬的行為畫成插畫。好比會一直盯著你，「看你的眼神會讓你覺得到底在幹嘛！」、或是不斷喃喃自語，沈浸在自己世界的狀態。從一開始高達40種情境，最終濃縮成一套10組的「障礙者溝通大解密」插畫，結合童趣的擬人化手法表現這些情境，也包含了這些情境的解釋。

陽光加油站組長王子柔表示，「一直盯著你其實是在欣賞。」，當你遇到身心障礙者做出這樣的行為，其實除了尷尬還可以做更多。就像「障礙者溝通大解密」上的建議，「可以直接告訴他是不是覺得我長得很漂亮。」一方面提醒對方，二來也可以破除好像被打量的感覺。跟身心障礙者互動其實沒有想像中的困難。

用流量優勢累積進步的能量

看在陽光社會福利基金會高級專員李仰欽的眼中，吊掛在牆上的巨型帆布輸出就是「障礙者溝通大解密」發揮影響力的第一步。

李仰欽說，「陽光加油站平均每天都有2500到3000的來客數，我們想利用流量優勢來做擴散。」與社會大眾的溝通雖然困難，但透過加油站顧客數多的特性，插畫或許能輕推一部分的人，在他們心中埋下改變的種子，讓他們願意主動理解身心障礙者。看似短短的5分鐘加油時光，其實乘載了改變社會的理想和期待。

因設計激起的各種漣漪

雖然「古亭星球」跟「障礙者溝通大解密」兩個計畫的初衷，都是想讓外界更認識身心障礙，卻也啟發了一線工作者。李仰欽說，這次的合作提醒了我們，「很多事情做久了會有些理所當然。」該怎麼理解、回應身心障礙者，已經變成了一種直覺反應，但是這些事情對一般人來說都很陌生。跟社會大眾的溝通一直都很困難，也需要花費更多的心思。

設計成果也對身心障礙者帶來正面的影響，「我們給憨兒們看到設計時，大家的反應都很興奮。」社福部社區作業設施組組長史易文表示，大家真的開始把自己想像成星球上的一份子，更稱教保員是星球上的戰士及仙女，想像力徹底激發。

設計與社會福利的對話，啟發了原本在不同領域工作的專業者。對設計專業者來說，豐厚了作品的故事，而對社會福利工作者來說，則是引進更多對話和創意的想像、有機會接軌更多關心議題的社會大眾，為原本難解的問題找到一條可以前進的道路。