跨域案例 Cases

議題重要性

當我們提到身心障礙者，往往只看見他們的損傷，卻直覺性地忽略了賦能的可能性。然而，僅僅於不友善的社會與工作環境。在台灣，提到障礙者職場往往會想到庇護工廠，然而，除了環境友善化、特殊職場培訓課程等，在科技蓬勃發展的現代，企業是否能夠思考如何「代表」而非「取代」，利用科技，造福更多需要協助的族群？

創新案例說明

日本 DAWN VER BETA 咖啡店雇用多位障礙者，藉由遠端操控分身機器人擔任服務員，獲得社交、對話、外出的能力，更擁有就業的機會。

機器取代人力是常有爭議的事件，不過，在東京港區一家咖啡店出現了一群機器人服務生。你以為是用AI機器人當店員嗎？這可一點都不稀奇！咖啡店雇用了多位漸凍症、肌肉萎縮症、脊椎損傷等障礙者，以分身機器人「織姬」（OriHime）代替自己成為服務生，透過網路用智慧手機、平板電腦、電腦以及「眼神」遠端控制分身機器人，並藉由機器人額頭上的鏡頭、麥克風、喇叭傳遞店內影像，可以直接與客人對話、環顧四周環境，還獲得工作的機會。分身機器人「織姬」將科技運用在無法行動自如的障礙者身上，讓他們能夠藉此與人交流，建立自信心，投入社會，也為冰冷的科技帶來一些溫暖。

創新性策略與做法

▪ 新角色

「改變目標對象的角色定位」：

藉由分身機器人的輔助，讓行動無法自如的障礙者化身成為咖啡店服務員，擁有主動對話、社交的能力。

▪ 新介面

「去標籤化的介面」：

透過科技賦能，在服務咖啡廳客人的同時，滿足障礙者工作、社交的需求。

思考點

1. 當我們說到障礙者，往往先想到肢體障礙，然而，除了肢體障礙者，是否有其他困境之人，例如：亞斯伯格症，也需要透過賦能創造更多價值？

承上，請你想想看，如本案例中的互動輔助，是否只是一個開端，開啟我們對於科技服務產業的想像？

關鍵字

障礙者職場疏離、科技輔助、障礙者賦能、友善職場