創新改造 Redesign

雞婆阿嬤到你(鄰)家

緣起：社區中似有許多方案與服務，但各行其是，居民間的互助網絡要如何形成？

苗栗縣後龍鎮水尾社區關懷據點自2018年成立，把傳統在地文化與現代科學兩者元素融入，成立社區據點千歲浮球打擊樂團，海廢浮球成樂器，阿公阿嬤打出一片天；銀髮健身俱樂部，讓長者活動與現代科技結合，活躍老化；共同推廣據點植物療癒，成立藍莓療育園區，將憂鬱傾向長者由2位健康長者陪伴，形成愛的鐵三角！另教導長者烘培技術，由社區長者製作麵包販售，成立「阿嬤ㄟ胖烘培坊」，並定期生產公益麵包，免費分送社區弱勢長者、家庭，感受社區溫暖。逐步發展成為在地的社區照顧中心，結合了健康促進活動、中央廚房、銀髮健身俱樂部等服務，並以老少共學、社區互助為核心理念。

創新方案主軸：雞婆阿嬤到你（鄰）家，透過熱心長者參與社區服務，構築支持獨居老人的社會安全網

參與此次據點創新實驗家計畫，該據點提出的創新方案名為「雞婆阿嬤到你(鄰)家」，旨在透過熱心的長者參與社區服務，構築一個支持獨居老人的社會安全網。由於志工人力老化，無法常常入戶關懷訪視長輩，尤其是高關懷的個案。遠親不如近鄰，熱心阿嬤可以常串門子，協助社區去關懷。透過送餐志工在社區中進行日常訪視，促進長者間的互助和支持，使其不僅成為受助者，也成為貢獻者；開發據點裡的阿公阿嬤一起來做關懷訪視服務的種子，鄉下的長輩很多左鄰右舍都是親戚，就算是中風阿公，也可以騎腳踏車一邊復健，然後去關懷鄰居。

例如社區裡一位熱心的「雞婆阿嬤」陳女士，年過80，雖然自身健康也需關懷，但她經常主動關心鄰居的狀況。當鄰居因病無法參加據點活動時，陳阿嬤總會在活動中主動報告鄰居的情況，甚至在必要時到鄰居家中探訪。這種無私的精神感動了社區，也使得「雞婆阿嬤」成為社區互助重要的一環。通過這樣的互動，社區內的長者不僅是被照顧者，更成為了彼此的支持者，讓社區生活更具溫暖與關懷​。

教練建議：賦能長輩，給予角色，將單向的服務接受轉化成雙向互惠，形成社區互助網絡

據點創新實驗家方案媒合到的教練是新北市永和民權社區照顧關懷據點執行長邱秀蘭，本身就是一個很有創新思維的社區經營者，在民權社區開創了許多創新型服務，對於如何進行獨老關懷訪視服務、提升志工量能，都有獨到的見解與經驗。她強調，社區要改變傳統只是單向給予服務的思維，「要變成雙向的」，並轉化長者是被照顧者的刻板印象。針對如何透過長輩之間的互相照看來增加社會安全網的打造，提出了一些具體的建議和實施模式：

▪ 以長輩為核心的雙向回饋模式

1. 角色轉化：邱秀蘭強調長輩不應該只作為被動的受助者，而應被鼓勵參與社區服務，成為互助的一部分。例如，「雞婆阿嬤」陳女士本身雖需被關懷，但仍會主動關心鄰居的健康和生活狀況，甚至為其他長輩提供幫助。這樣的行為被視為種子，可以促進長者之間的相互支持。

2. 提升參與感：透過激勵長輩參與社區服務，不僅能讓他們在情感上感受到被需要，還能提高他們對自身健康和社會互動的關注度。

▪ 建立社區安全網的多層次鏈結

1. 鄰里互動鏈結：長輩之間的關懷被視為一條「一個拉一個」的鏈條。例如，陳阿嬤不僅能照顧鄰居，還能幫助記錄鄰居的情況，進一步連結更多人進入這個安全網。

2. 社區幹部與志工支援：社工、志工以及據點幹部的角色被設計為支持這種互助關係的骨幹。他們透過定期訪視、送餐，甚至是長輩之間的互動觀察，將潛在的問題及時反饋給社區。

3. 結合外部資源：教練建議，應善用已有的社區資源（例如綠色送餐服務）來增加長輩的互動頻率，並以這些資源作為建立安全網的基礎。

▪ 志工與長輩的互動訓練

1. 記錄與觀察技巧：教練提供了表格化的訪視工具，幫助志工記錄長輩的生活狀態和情緒變化。這些表格設計簡單，甚至可以用圖片呈現，便於不識字的志工使用。例如，志工可根據訪視中觀察到的「快樂、焦慮、不適」等狀況，迅速回報問題。

2. 互動內容：志工被鼓勵以輕鬆的方式與長輩互動，內容可以包括唱歌、聊天、做簡單的手作，甚至玩桌遊。這些活動既可以促進長輩參與，也能幫助建立信任。

3. 雙向角色轉化：除了接受幫助，長輩可以被引導成為志工。例如，原本接受送餐服務的長輩，透過觀察和幫助鄰里，也能成為「互助志工」，進一步完善安全網。

▪ 跨計畫整合

1. 整合計畫與資源：教練建議整合現有的各種計畫，例如「綠色送餐」與「健康促進」，讓各個活動彼此補足不足，形成更完整的社區服務網絡。

2. 靈活使用長輩個人能力：長輩的個人經驗和專業技能被視為寶貴的資源。例如，有些長輩曾經是農民，他們可以參與社區的園藝活動，甚至成為年輕一代的指導者。

3. 分步實行：教練強調，不需要一次性完成所有的目標，可以先挑選少數長輩進行試點，逐步擴大範圍。

▪ 持續跟進與改進

1. 定期回顧和修正：對於每次服務後的回饋進行檢討，找出流程中的障礙並優化。

2. 逐步建立信任與參與：需要時間來培養長輩的信任和主動性，初期的互動可以是簡單的聊天或短暫的關懷行為，逐步轉向更深入的參與。

邱秀蘭強調，構建社區安全網的核心在於「互助合作」。透過長輩之間、志工之間、甚至跨世代的合作，可以將社區從單純的服務型轉化為一個共生型的支持系統。當長輩們不僅能夠接受幫助，還能夠貢獻力量時，整個社區的幸福感和安全感都將顯著提升​。

創新方案的亮點與挑戰

▪ 亮點

1. 長者角色的雙向轉化：方案強調將長者讓長輩覺得自己在社區仍能貢獻，從單純的受助者轉化為貢獻者，形成「雙向回饋」的模式。例如，像「雞婆阿嬤」這樣熱心的長者，主動關心鄰里的情況，能幫助形成社區內的互助網絡。這種模式不僅提升了長者的參與感和生活價值，也強化了社區內的關懷鏈條​。

2. 建立更綿密的社會安全網絡：藉此方案建立據點外展的服務場域、新的服務網路，連結原有的送餐服務、訪視志工與長者之間的互動，逐步構建社區內更綿密的社會安全網絡。志工不僅負責送餐，還觀察長者的健康和生活情況，並及時反饋問題，長者之間的互助關係也被融入這個網絡。

3. 以在地資源和互動促進社區活力：社區活用現有資源，例如中央廚房、綠色送餐服務以及銀髮健身俱樂部，結合創新的互動形式（如藍莓植栽療癒和學童共學），促進長者融入社區活動，實現老少共學與跨世代交流的目標​

▪ 挑戰

1. 老人的本位主義，溝通困難、缺乏誘因，且社區志工多為年長者，始終面臨志工隊伍老化和人力不足的挑戰，特別是高強度的備餐及送餐工作，使得志工的招募和穩定性成為方案的一大挑戰，需吸引年輕志工加入。​

2. 雞婆阿嬤服務隊，仍須組織、教育訓練，此外年長者面對關懷對象生命的變化，或是對方不願意接受勸告時不知如何排解，甚至導致言語傷害，都讓高齡服務者心靈容易受創，需要更多專業的培訓和輔導資源．然而社區資源和經費有限，必須依賴外部資源的協助才能維持和擴展服務，例如吸引企業捐贈或爭取政府補助​。

3. 社區需要處理大量的文書行政工作，包括核銷、記錄和報告，這對於目前有限的人力資源構成壓力。方案需要更多專業人員或外部支持來處理這些工作​，以提升運作效率和提供永續服務。

未來發展

透過創新實驗家的方案推動，據點可以提前預知今後的挑戰，而要面對這些挑戰，則需不斷充實連結新知、資源來克服，「吸收新知、善用高齡、轉個彎去試試看」，據點社工童賢婷表示。社區也希望通過與周邊社區的合作共享資源，並積極建構一個持續運作的社會安全網絡，實現「雞婆阿嬤」精神，讓更多長者參與社區事務，從中獲得成就感​。透過「雞婆阿嬤到你(鄰)家」這一創新方案，水尾社區關長者之間的互助與共生，期望成為其他社區學習的典範。

水尾社區照顧關懷據點簡介

苗栗縣後龍鎮水尾社區關懷據點自2018年成立以來，逐漸發展成為當地的核心社區服務中心。據點提供多樣化的服務，包括C級長照站服務、麵包工坊、健身器材及中央廚房等。據點以在地資源為基礎，結合創新的健康促進活動和社區互動，成為全國優良典範社區。該據點強調老少共學、社區互助，並致力於解決志工老化、文書行政等挑戰。

▪ 社區據點的服務與營運現況

1. 經營成果：苗栗縣後龍鎮水尾社區關懷據點自107年成立以來，穩步發展，成為C級長照站，提供10時段服務及5天供餐服務。

2. 多元化設施：據點內設有烘焙空間、麵包工坊（阿嬤ㄟ胖）及健身器材區，成為全國唯一設有麵包工坊的據點，每週六製作麵包並銷售。

3. 銀髮健身俱樂部：據點設有銀髮健身俱樂部，定期請專業教練上課，並每日開放長者使用，促進長者健康。

▪ 據點關鍵字

1. 「阿嬤ㄟ胖」公益麵包

2.溫馨廚房

3.零飢餓送餐