跨域案例 Cases

議題重要性

世界上獨居老人孤獨死而無人知曉的社會事件越來越多，年輕人口離鄉背井工作，無法即時照應長輩狀況，而高齡關懷服務也因人力短缺、地域限制、資源不足等因素，忽略了偏遠地區的需求。政府及民間團體如何能紓解偏鄉的服務短缺問題呢？

創新案例說明

日本郵政善用現有系統的網絡滲透性，調動全國兩萬四千個服務點，不是靠政府社福資源，而是針對長者將「守護服務」商業化，轉型、融合深入偏鄉地區的既有系統中，提供慰問、探訪、緊急支援的服務。一方面保障長輩的身心安全，另一方面也減輕親屬無法陪伴左右的不安。

守護服務常見的項目包含：定期居家拜訪以利紀錄生活數據；致電簡單問候並詢問近期健康狀態；親友能夠透過感應器服務確認家中狀況；定期自動電郵慰問，以選擇題形式的問卷確認健康機能；遙距監控讓親屬24小時遠距確認長輩生活及健康狀況；快遞配配送餐點與日用品。相比其他高齡關懷服務，日本郵政服務點遍佈全國，基本上信件能送抵的地方，「守護服務」都能送達，如此就能夠滿足偏遠地區的需求，形成社會守護網。

創新性策略與做法

▪ 新介面

「科技輔助工具」：

透過雲端數據串連、智能電話、監控錄像機等輔助紀錄長輩健康及生活狀態，最後把紀錄結果傳送給家人。

▪ 新模式

「重新定義服務的樣貌」：

日本郵政利用高滲透的既有系統，賦予它新的價值，提供高齡守護服務，形成社會照護網。

思考點

1. 日本郵政的守護服務是從國家的角度出發，賦予既有系統新的價值。那如果是從私人企業的視角，在策略制定、資源媒合或人力規劃上，是否考量企業社會責任，做些改變以幫助高齡需求者呢？

2. 請你想想看還有什麼店舖的經營方針是可以深入偏鄉地區，滿足在地化的需求？

承上，臺灣的便利商店系統已經非常普及，這是否可以成為切入點，將日本郵政的初衷帶入呢？

延伸閱讀

1. 因應超高齡社會的來臨，日本便利商店推出不少針對熟齡消費者的服務以及社會活動，包括提供現煮飯菜、上門送餐、送貨服務，甚至還有超商業者協助長者清潔房間、維修物品、簡單的帳棚交流活動等。

關鍵字

長照、醫療服務、遠端輔助、健康保障、雲端管理、既有營運加值、遠端聯繫