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跨域案例
Cases
郵政守護服務──深耕在地守護空巢老人
郵政守護服務──深耕在地守護空巢老人
國別:日本單位屬性:社福團體

跨域案例 Cases

議題重要性

世界上獨居老人孤獨死而無人知曉的社會事件越來越多,年輕人口離鄉背井工作,無法即時照應長輩狀況,而高齡關懷服務也因人力短缺、地域限制、資源不足等因素,忽略了偏遠地區的需求。政府及民間團體如何能紓解偏鄉的服務短缺問題呢?

創新案例說明

日本郵政善用現有系統的網絡滲透性,調動全國兩萬四千個服務點,不是靠政府社福資源,而是針對長者將「守護服務」商業化,轉型、融合深入偏鄉地區的既有系統中,提供慰問、探訪、緊急支援的服務。一方面保障長輩的身心安全,另一方面也減輕親屬無法陪伴左右的不安。

日本郵政藉由守護服務建立社會安全網,協助社會關懷居住偏鄉的老人家。

守護服務常見的項目包含:定期居家拜訪以利紀錄生活數據;致電簡單問候並詢問近期健康狀態;親友能夠透過感應器服務確認家中狀況;定期自動電郵慰問,以選擇題形式的問卷確認健康機能;遙距監控讓親屬24小時遠距確認長輩生活及健康狀況;快遞配配送餐點與日用品。相比其他高齡關懷服務,日本郵政服務點遍佈全國,基本上信件能送抵的地方,「守護服務」都能送達,如此就能夠滿足偏遠地區的需求,形成社會守護網。

創新性策略與做法

▪ 新介面
「科技輔助工具」:

透過雲端數據串連、智能電話、監控錄像機等輔助紀錄長輩健康及生活狀態,最後把紀錄結果傳送給家人。

▪ 新模式
「重新定義服務的樣貌」:

日本郵政利用高滲透的既有系統,賦予它新的價值,提供高齡守護服務,形成社會照護網。

社會大眾可以藉日本郵政守護服務為範本,讓資源被更有效率地運用以達到關懷弱勢族群的目標。

思考點

1. 日本郵政的守護服務是從國家的角度出發,賦予既有系統新的價值。那如果是從私人企業的視角,在策略制定、資源媒合或人力規劃上,是否考量企業社會責任,做些改變以幫助高齡需求者呢?

2. 請你想想看還有什麼店舖的經營方針是可以深入偏鄉地區,滿足在地化的需求?

承上,臺灣的便利商店系統已經非常普及,這是否可以成為切入點,將日本郵政的初衷帶入呢?


延伸閱讀

1. 因應超高齡社會的來臨,日本便利商店推出不少針對熟齡消費者的服務以及社會活動,包括提供現煮飯菜、上門送餐、送貨服務,甚至還有超商業者協助長者清潔房間、維修物品、簡單的帳棚交流活動等。

關鍵字

長照、醫療服務、遠端輔助、健康保障、雲端管理、既有營運加值、遠端聯繫


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