跨域案例 Cases

議題重要性

老化帶來的身體機能弱化，導致高齡者難以持續使用原本的設施。然而在社區中，並不常見公共空間提供足夠的高齡友善設施以保護高齡者安全。除了空間硬體的改善，過去教條式的宣導、單向的宣導，往往很難提升社區的醫療知識，醫護資訊的不對稱可能導致長輩錯失早期治療的需求，因此，友善環境應有多面向的變革機會。

創新案例說明

「墨豆咖啡」 不僅提供無障礙的空間硬體設施，也透過擁有專業照護背景的店員協助社區建立高齡者退化性徵兆的知識，傳遞保健活動、醫療服務等訊息，並辨認長輩社福介入的早期需求，再媒合有照顧需求者以及照護員。不僅以服務設計打造友善社區社交、資訊交流整合平台，空間也以通用設計使長輩使用更加友善。

日本照顧咖啡館 Sumimame café 墨豆咖啡在餐飲與商品販售的經濟表面效益之下，蘊藏著深厚的服務設計：咖啡館提供照顧者一個喘息、照顧資訊交流的空間，並設有相談室媒合社區中有照顧需求的高齡者，以及求職的照顧服務員。再者，具備照護專業證照的經營團隊長期協助社區建立高齡者退化性徵兆的知識，利用長輩外出購物、用餐、駐足閒聊的機會，辨認需要社會福利介入的早期需求。最後，墨豆咖啡館和當地「高齡者支援整合中心」連結，將保健活動、醫療服務等訊息傳遞到社區當中。除了服務，人性化的「友善空間」也是不可或缺的。咖啡館設有方便輪椅客人進出的腳踩式升降平台，整體桌椅走道的空間配置也考慮輪椅可以方便移動、相談室以書架與盆栽、活動屏風隔成一個半隱密的人性空間，確保媒合雙方隱私的同時，也不打擾店內用餐的客人。

創新性策略與做法

▪ 新角色

「流動於不同角色的專業能力」：

擁有專業照護背景的店員協助社區建立高齡退化知識，而且他們以專業知識辨認需要社福介入的早期需求，並進行供需媒合。

▪ 新介面

「去標籤化的介面」：

人性化的高齡友善空間，無論在動線、內裝都考量樂齡需求，以確保高齡者安全無虞。

思考點

1. 現在社會持續高齡化，城市中的老人可能比小孩多，為了孩子們廣設幼兒園、托嬰、托育服務。讓我們想想看，高齡照顧服務的比例有提升嗎？

2. 在日常生活中，我們可以做些什麼小改變，不花成本，也能朝友善高齡的方向改善？我舉個例子吧！用廢棄網球自製成椅腳套，長者可輕鬆搬動椅子，不必擔心地板刮傷等問題。

延伸閱讀

1. 臺灣第一家失智咖啡店「幾點了咖啡館」，邀失智長輩擔任「大齡實習生」，讓長輩煮咖啡、送餐，不僅成為長輩展現自信與重拾生活能力外，更成為失智家庭舒緩照顧壓力的後援隊。

關鍵字

長照、醫療服務、晚年生活、高齡照護刻板印象、健康保障、公寓式照護、自主性、自尊、社會互動、無障礙設施、社區照護