跨域案例 Cases

議題重要性

在成為大人之前，兒童因為條件較弱勢，會面臨生理差異、經濟不自主、思想不週全......等問題，這也使得大眾對於兒童的印象即是依附在成人的庇護之下，間接導致我們容易忽略兒童的聲音，剝削兒童的需求及權利。這也不禁讓我們反思，在推動兒童的相關政策、服務發展之時，我們是否能有依可循地納入多元意見，重視兒童權益，甚至傾聽、滿足他們的需求？

創新案例說明

兒童權利設計指南（The Designing for Children Guide）是一份由跨領域專家共同創建服務指南，同時具備可操作性與持續發展性，意在思考如何以維護兒童權利的方式為兒童設計產品和服務，並提供具體的落實、操作方法。

2018年全球非營利組織D4CR在芬蘭召集設計師、心理學家、神經科學家、健康照護專家、教育家和兒童權利專家等跨領域專業，提出「兒童權利設計指南」，首要目標是將兒童權利和倫理納入設計方法與流程的核心。過程中，團隊透過服務設計4D流程，針對十項關鍵原則彙整出10個探索發現（Discover）、3大關鍵洞見（Define）、7個發展策略（Develop）及3個具體實行方法（Deliver）。

每項指南都具備更深入的目的及階段性反思說明，旨在協助產品與服務設計的開發過程中，提升設計或開發者對於兒童權利重要性的認知，提供可依循和操作的方法。

創新性策略與做法

▪ 新角色

「跨界支援的新角色」：

兒童權利設計指南提供產業界可依循的操作方法，讓企業也能夠為目標受眾提供資源。

▪ 新介面

「科技輔助工具」：

透過服務設計4D流程，彙整出簡單、好上手的開源工具，提供企業或一般大眾免費瀏覽，降低落實門檻。

「有效擴散或輔助落實的介面」：

設計給產業界或其他利害關係企業，提出簡單、好上手的具體操作守則，降低落實門檻，協助產業都有辦法加入。

思考點

1. 我們能不能利用設計的思維與流程，協助兒少參與、落實兒童權利？

2. 如果你已經為兒少議題投入資源，而也想影響或帶動身邊的人一起，你是否能將你的知識或方法轉化為簡單、易懂的守則，提供給大家參考效仿？

3. 如果你今天是企業或是組織代表人，在設計或生產的過程中，你是否會將兒童權利納入核心策略中？或是站在非專業角度，你有更好的建議嗎？

關鍵字

兒童權利、兒少需求、開源工具、具體落實守則、服務設計4D